金融数字化转型典型实践第三期

人工智能+音视频打造银行数字化非接触服务新模式

数字经济作为数字生产力驱动的新经济形态，已经成为推动中国经济社会发展的核心动力，并深刻影响着人们的生活方式围绕建设人民满意银行，工商银行敏锐把握金融服务深度化，敏捷化，智能化，在线化的发展趋势针对全球新冠肺炎疫情，气候突变下客户流动受限，现场服务受阻等问题，工行依托自主可控的技术领先优势，推出了云工行非接触金融服务系统工行通过结合新技术，整合内外部数据，集约调度各类资源，打造了业务云办理，应急屏对屏，全天候沟通，服务一体化四大线上线下协同服务场景，全面提升线上线下一体化服务水平和供给能力，积极展示数字化发展新成果新优势，不断提升服务人民群众的普惠性和普惠性

数字馆集合多元化智能服务，为客户提供一站式购，问，做首先是在云上铺网点工行创新推出云网，通过线上线下无缝衔接，实现物理网络各种信息和资源的在线呈现客户足不出户就能掌握网络的经营情况和服务特色，灵活预约到店2021年，云网点访问量达5.67亿第二，服务随意问云客服和云工作室依托企业级人工智能平台和数万名客户经理，数千名数据分析师，智能交互培训师，构建数百个智能营销服务场景，将客服升级为智能+人工，文字+语音+视频的一体化智能服务无论是问题咨询，服务推荐还是运营指导，都能方便快捷地满足客户的需求2021年以这种方式服务了约4亿客户，总业务量超过20亿笔第三，生意是在家做的借助于各种技术，例如音频和视频，生物特征识别等，将卡密码重置，手机号修改等一系列必须在网点办理的业务升级为屏对屏在线办理换卡和u盾支持实物邮寄，不仅节省时间，还能满足客户在特殊情况下安全便捷办理业务的多重需求全年，客户通过非接触式服务云处理了超过3000万笔交易

数据互联互通，跨行业共享生态，让客户少跑腿工行应用大数据，物联网，区块链等技术，打通跨行业数字化要素，构建了跨行业全流程协同数字化业务处理链如电子函电服务实现了银行，会计师事务所，客户端的直连和全流程电子化处理，协助银行业协会快速完成行业平台建设，连接37家银行，89家会计师事务所，实现了公共服务流程数字化重构的突破云个贷通过对接30多个省市的征信，抵押登记等外部数据，实现了住房贷款各环节的全流程，在线化改造，支持客户通过手机银行随时随地自助申请各类个贷，真正实现一次不用跑

调度数字多方资源，实现在线营销服务机构为了更充分地满足客户高层次，全方位的理财需求，如财富管理等，工行汇聚了线下多条线，跨层级的营销服务资源，并在线上呈现通过一点调度，全程响应，强化了网点客户经理，客服经理，远程银行中心，专家团队的线上协作和组织能力，大大提高了产品营销和线上金融服务的专业性和客户接触效率，为客服人员提供风险预警，客户关怀，增值营销三大类16项服务助理提醒服务，引导客服人员提供更加贴心优质的服务通过以上措施，共同打好智能科技，集约化运营赋能，多触点提升营销服务组合拳效率的基础

云工行通过人工智能+音视频的数字化服务模式，实现了便捷，普遍的非接触式金融服务通过16000个网上网点，30000名理财经理和远程客服人员，为全行客户提供了近百项优质的非接触式便民服务，搭建了多座弥合数字鸿沟的数字桥梁

打造数字农业产业链服务平台

为促进农业现代化发展和农村金融服务创新，人民银行Xi分行指导建设银行陕西省分行以金融科技为手段，构建数字化农业产业链服务平台，为涉农企业提供全链条智能管理，为涉农主体提供普惠信贷支持，助力农业产业线上化，数字化，集约化发展。

针对传统涉农企业信息化水平较低的情况，产业链服务平台利用物联网，大数据等技术构建企业生产管理功能，实现农产品生产，加工，购销全链条数据的自动采集和智能监控同时构建了标准化的业务数据分析工具，为企业决策提供科学的数据支持

为了提高农产品交易效率，拓展农产品交易渠道，产业链服务平台为农业企业搭建了智能经销商城，通过整合销售渠道，统一管理入口，提供智能订单，实现农产品销售的线上迁移同时，平台聚焦农产品购买场景，开发裕农通一卡通功能，提供身份识别，交易记录，资金结算，信息查询等服务对于农户来说，通过批量支付帮助采购企业进行集中支付，有效解决传统农产品采购过程中人工记账流程繁琐，出错率高等问题

中国建设银行陕西省分行基于平台上积累的海量，真实的农业行业数据，运用大数据，人工智能等手段，构建风险控制模型，打造升级型，纯信贷的农业信贷产品，有效满足农业生产者的融资需求。

截至2022年4月底，平台已上线15个特色农业场景，涵盖奶山羊，辣椒，辣椒，面粉，茶叶，生猪，核桃，食用菌，中药材，果业加工，农资，农具等11个农业行业通过该平台，中国建设银行陕西省分行累计向农户投放贷款814万元，向涉农企业投放贷款3050万元，向涉农企业支付农产品收购款12000笔4300万元，惠及陕西省15000余农户

兴隆e贷践行数字化普惠金融服务

在信息技术加速向金融领域渗透的大潮下，传统线下贷款业务审核周期长，流程复杂等弊端越来越突出，难以满足客户短，小，频，急的融资需求为此，甘肃省农村信用社联合社在持续提升线上消费信贷和智慧零售服务体系和服务能力的同时，为个人客户，小微企业主，个体工商户等小额信贷客户群体提供便捷普惠的金融服务同时，也有效促进了小额贷款资产质量，规模和效益的同步提升，助力甘肃农信社数字化转型加速提档

按照联合经营，快速上线的基本思路，甘肃农信于2021年10月开始建设兴隆e贷网贷平台在平台客户授权的前提下，获取其资产，负债，相互支付，逾期支付，催收等信息，利用云计算，机器学习，深度学习等数字化技术构建风控模型，实现零售信贷业务的批量化，自动化，智能化处理，覆盖获客，风控，运营全业务流程在加强贷前，贷中，贷后全生命周期风险管理的同时，大幅缩短平台建设周期，确保短时间内快速上线

兴隆e贷网贷平台自2022年1月上线运营以来，通过批量试点运营和一家银行推广一家银行的成熟模式，快速完成了全省83家银行的推广运营，实现了网贷业务在全省农信系统的全覆盖截至2022年4月底，全省注册客户超过58万户，申请授信客户超过37万户，授信总量约98亿元，贷款余额近10亿元，有效助力全省普惠信贷服务，为全省经济高质量发展注入信用社动力

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