消费者“把外卖当快递用”背后，即时物流核心价值是确定性价值

伴随着国十条和新国十条的相继出台，各地防疫思路有所转变，防疫措施明显松动同时，为了应对防疫的新形势，市民开始购买药品等应急物资在快递能力丧失的情况下，外卖采购成为应急首选当外卖场景逐渐从餐饮小吃延伸到常备药品，生活用品，数码电器，母婴彩妆等各个品类，外卖一切，用外卖当快递正在成为消费新常态是什么支撑着按需购买，货到付款的新零售业态毫无疑问是高效稳定的即时物流实时零售的核心能力，其实就是实时物流能力

即时物流诞生之初，是依附于上游商流的，但在即时零售竞争激烈的今天，即时物流的作用日益明显，即时物流与上游商流的关系也在悄然发生变化——发货能促进交易，物流能促进商流正在成为业内新的共识。

疫情期间，即时零售守住了城市流动性的下限。

防疫措施放宽后，消费者开始囤积药品和物资同时，北京，广州等地物流受阻，快递环节面临很大不确定性12月以来，快递不及时的话题频频出现在热搜上，网友的评论多反映快递滞留中转站，运输时间过长，投递不及时等问题订单延迟送达成为大多数网友心中的痛点

相比之下，外卖配送照常运行，可以有效缓解用户等待时的焦虑尤其是买药等急用时，外卖成为消费者在紧急情况下的首选在社交媒体上，外卖小哥在药店外排队拿药的照片并不少见

小哥外卖药店门口排队拿药。

事实上，在过去三年疫情期间，当跨市快递运力与需求失衡时，供应民生应急物资的重任总是落在外卖骑手，跑腿员等同城配送能力上。

今年4月，上海实施全球静态管理当跨城物流车队被堵在高速出口的时候，外卖和跑腿维持着这个特大城市的基本零售和物流需求为了满足老人，儿童，残疾人等特殊群体的紧急需求，美团推出了紧急求助者功能数据显示，该功能上线以来，累计互动超过37万次，收到请求超过21万次

在北京，疫情从4月份开始反复为了保障临时管控区居民的生活物资供应，在政府相关部门的指导下，美团外卖在双井，劲松等临时管控区试点了内循环式的独立外卖配送服务管控区域内的居民可以通过美团外卖订单在线购买生活用品，外卖骑手以非接触方式配送，打通社区生活用品配送的最后100米

社会的命脉在于流动性疫情期间，以卖为代表的即时零售保持了这种流动性的下限

在疫情的催化下，消费者对消费的确定性和时效性的需求不断提高，对日常商品的即时性需求大大增加，自发产生了外卖当快递的新消费习惯疫情防控政策放开后，这种消费习惯会继续购买药品，未来会扩展到更多种类的消费，从而加速即时零售市场的扩张

即时零售也成为美团2022年的关键增长引擎财报显示，2022年第三季度，美团平台便利店和超市交易额分别同比增长27.9%和62%，夫妻店订单量同比增长125%，以本地店+即时配送为特征的即时零售越来越受消费者欢迎第三季度，美团即时配送订单量增至50亿

越来越多的消费者接受即时零售，本质上是为其在不确定环境下带来的确定性买单，而这种确定性很大程度上来自于即时物流

归根结底，消费者用外卖当快递，还是外卖的运力更稳定首先，外卖的物流链比快递短，配送网络更紧密，很少出现跨区域配送面对疫情防控等外部因素，具有更强的抗风险能力

其实物流环节也是即时零售平台中含金量最高的环节。

传统物流的时效是按天计算的，第二天到还是第三天到，对消费者来说差别不大而即时零售的配送时间是以小时甚至分钟计算的，容错率极低，时刻考验着即时物流平台的性能韧性尤其是面对即时零售平台上订单的高并发，高峰期每秒处理上万笔订单，对线下配送网络和线上调度系统都提出了更高的要求

一直以来，以美团为代表的实时零售平台都非常重视物流配送的精准，高效和优化美团用了近10年时间，逐步建立和完善了覆盖2800个市县，日活跃骑手100万的配送网络在调度系统方面，美团智能决策平台构建的数字配送网络，可以在保证骑手配送安全的前提下，实现匹配千名骑手的全局优化和实时决策基于此，强大的运输能力构成了美团重要的竞争壁垒，进一步巩固了其在即时零售赛道的核心竞争力

在未来的实时零售竞争中，用户对运力的稳定性和专业性能的要求会更高，物流促进商流和配送带动交易的反馈效应会更加明显。

实时零售继续发展，扩大了实时零售的容量订单的激增给运输能力带来了新的挑战为了满足实时零售的需求，实时物流需要不断进化进化的重点在于从全局出发，从配送到仓储，分拣等上游环节，提高数字化，自动化水平，通过全链条优化进一步提高物流的时效性和稳定性

仓储方面，美团闪购在2021年3月成立了IT赋能团队，开发了基于任务的店内操作系统和位置码的功能，提高店内提货效率和准确率商家购买商品时，每件商品都绑定了唯一的位置码，每次收货，装货的过程都可以用手机轻松管理

美团闪购的这套系统通过一种简化的，基于任务的方式，可以将库存管理的每一个环节数字化，比如收货，绑定到仓位，盘点等，让真实库存的准确率从45%提升到90%以上，为传统线下零售店接入即时零售铺平了道路。

在分拣环节，2022年世界机器人大会上，美团首次展出了3D分拣机器人，AMR机器人等产品在广东的一个智能分拣仓库里，100多台冷链分拣机器人一直在0℃以下的环境中工作通过商品自动识别，智能路线调度，机器人分拣等步骤，商品按顺序放入指定的保温箱

2022年世界机器人大会现场

配送方面，从2017年开始，美团就开始了无人机配送服务的探索美团第三季度财报显示，截至2022年11月，美团无人机配送已落地五大商圈，航线覆盖18个社区和写字楼，可服务近2万居民，真实用户累计订单已超过10万

今年9月，iPhone14系列新品发布后，美团推出无人机参与新品首次发货第一台iPhone 14订单发货只用了5分56秒据美团负责人介绍，未来深圳部分授权苹果店将正常接入无人机配送，用户购买苹果产品可体验3公里15分钟的标准服务

无人机外卖手机

自动配送设备的加速应用，与美团长期重视科技研发有关财报显示，今年前三季度，美团科技在R&D投资149亿元，约占第三季度总营收的10%，直追2021年R&D 167亿元的投资

伴随着即时物流从之前单一的配送优化思路向全局优化的演进，可以预见，未来即时物流的确定性履行价值将进一步巩固，对即时零售的反馈作用必然更加显著更重要的是，借助即时物流高效稳定的运力，将有更多的零售行业从业人员能够走上即时零售的快车道，实现线上转型

中国物流与采购联合会研究室主任周志成认为，目前线下消费尤其是本地零售仍是消费的主力军，大量线下实体店以本地服务为主，规模小，利润低，大部分是个体户，很难加入全国网络，也无法满足消费者对数字化消费的需求一些搭建数字化零售平台的零售企业自建配送团队的成本过高，企业难以承受，阻碍了企业数字化转型的进程

在这个过程中，同城即时物流不仅解决了传统本土零售与消费者之间的最后一公里问题，还摊薄了本土零售数字化转型的物流成本，为本土零售提供了展示，交易，结算的公共服务平台，不断赋能本土零售的数字化转型。

在他看来，在后疫情时代，伴随着同城即时物流的快速发展，高效的数字化平台将连接成千上万的零售商和骑手，编织并形成新的物流基础设施网络，支撑社会消费规模的稳定增长，最终帮助强大的国内市场转型升级。

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